הודעת חברת התעופה אלעל על חזרה לשגרה:

לקוחות יקרים,
לפני כשלושה שבועות יצאה מדינת ישראל למבצע צבאי רחב היקף מול איראן. מצאנו עצמנו באירוע ביטחוני מורכב שהוביל לסגירה מיידית של המרחב האווירי של מדינת ישראל ולביטולי טיסות נרחבים.
מחויבותה של חברת אל על הייתה ועודנה לעמוד לצד מדינת ישראל ולפעול על פי הנחיות המדינה. עבורנו, המטרה המרכזית לאורך ימי מבצע "עם כלביא" הייתה להביא אתכם הביתה בבטחה.
כ-500 מאנשי אל על, בהם טייסים ומכונאים, גויסו בצווי 8 ולקחו חלק בפעילויות הביטחוניות. החברה עברה לפעול במתכונת חירום והתפעול התבצע מתוך חמ"ל הממוקם במשרדי אל על בנתב"ג.
המצב הביטחוני וההחלטה על סגירת המרחב האווירי יצרו חוסר ודאות, דאגה ואי נוחות בקרב רבים מכם. אני מודעת לתסכול ולקושי שאפיינו את התקופה, במיוחד כשמדובר בציפייה לחזור הביתה או לטוס ליעד חשוב.
בעקבות ההגבלות התעופתיות, היה קושי בזמינות בטיסות מישראל ואליה, לרבות ביקושים ועומסים גדולים על מוקדי השירות. עבדנו מסביב לשעון להפעיל את מתווה טיסות החילוץ בהתאם להגבלות, ולספק לכם מידע שוטף בערוצים הרלוונטיים.
בטיסות אלה, ניתנה עדיפות למקרים הומניטריים רפואיים חריגים וכן ללקוחות אל על וסאן דור אשר החזרנו הביתה ללא תשלום נוסף עבור טיסות החילוץ לישראל.
נוכח העומסים, וכדי לאפשר ללקוחותינו שטיסתם בוטלה לשוב ארצה במהרה, בהמשך, הצענו את האפשרות לרכוש כרטיסי טיסה של אל על באופן עצמאי ולקבל בעבורם החזר כספי.
בנוסף, יישמנו מדיניות מקלה ללקוחותינו שטיסתם בוטלה ושלא מימשו את טיסות החילוץ. לקוחות אלה זכאים לבחור בין קבלת החזר כספי מלא או שובר, או לשנות את מועד הטיסה לטיסות הממריאות לאותו היעד עד 15 במרץ 2026 (באותה מחלקת שירות, ללא דמי שינוי או תשלום על הפרשים). יודגש כי בקשות של לקוחות לקבלת שובר או החזר בעקבות ביטול טיסתם נמצאות בטיפול ואנו עושים את מירב המאמצים לסיים את הטיפול בהקדם.
משהסתיים מבצע השבת עשרות אלפי ישראלים לישראל, עולות שאלות בנוגע להחזרים על הוצאות שנגרמו לשוהים בחו"ל. נדגיש כי אנו נפעל בהתאם להוראות הדין, בשים לב להחלטות שיקבעו על ידי הגורמים המוסמכים בהתאם למצב החירום עליו הכריזה מדינת ישראל. הנושא מצוי בדיונים בוועדות הרלוונטיות בכנסת ואנו נעדכנכם לכשיתקבלו החלטות.
בנימה אישית, ניהול חברת תעופה ישראלית בימים של חוסר ודאות ומציאות ביטחונית מורכבת, הוא אתגר מקצועי, ערכי ורגשי. בכל החלטה שמתקבלת כל יום מחדש, עומדת לנגד עיניי בראש ובראשונה המחויבות לביטחונכם, לבטיחותכם ולשלומכם. אני גאה לעמוד בראש חברה שאנשיה מסורים ומקצועיים וחדורי מטרה למלא אחר השליחות החשובה שלנו לחבר את ישראל לעולם בימי שגרה ובימים ובימי חירום.
בימים אלה חזרנו לפעילות מלאה בציפייה לאפשר לכם לממש את תוכניותיכם לקיץ, לפגוש אתכם במטוסינו, ולהיות כאן עבורכם.
אני מודה לכם על הסבלנות, על ההבנה ועל האמון.
שלכם,
מנכ"לית אל על

הודעת חברת התעופה אלעל על חזרה לשגרה: לקוחות יקרים, לפני ... | אור בהירות הדרך